岗位要求： 1.大学专科及以上学历; 2.具备5 年及以上呼叫中心IB服务或3年以上豪车汽车品牌呼叫中心一线IB 实战经验; 3.1年以上重大投诉或工商投诉经验; 4.具备扎实汽车业务和产品知识,熟悉 3R政策,了解汽车或机械行业法规; 5.有汽车厂商 400 客服、4S 店售后专员或CRM经验者优先; 6.有相关知名企业，国家等培训师认证者优先: 7.具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力; 8.普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力; 9.可接受倒班; 10.熟练使用 Office 办公软件。 岗位职责： 1.接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例; 2.及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象; 3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案; 4.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情,高危客诉,工商投诉，媒体进线等; 5.协助 Junior Tier1 处理高危客诉,降低客户重复投诉率; 6.完成规定的绩效指标，提高工作效率; 7.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。